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产品与服务

—— 售后服务中心简介 ——

?  公司拥有完善的售后服务体系,坚持“以客户为中心”,致力于为客户提供全寿命周期的服务,通过预防性巡检、快速响应、准确诊断和及时修复,为顾客提供强力保障,给顾客带来增值。

 

?  售后中心目前拥有60人的服务团队,有25名专业管理人员,35名专业技术人员,其中高级及以上职称40人。具备调试服务,保修服务,备件服务和综合保障等4个职能,为客户提供7X24小时全天候服务。服务范围包括安装调试试验,保修服务和保修期外的计划维修,升级改造等,覆盖产品的全寿命周期。

 

?  现场服务工程师按地域和功能划分为五个片区,分别为江苏片区、上海片区、广州片区、北方片区和保障团队。

 

——  服务宗旨 ——

热情周到        /        规范服务        /       及时服务        /       主动服务        /       高效服务

 

—— 服务范围 ——

1 / 备件供应

作为设备制造商,我们可以为顾客提供优质的原厂件,客户只需提供简单的备件信息我们就可以快速而准确地提供备件报价;我司拥有完善的质量管理体系,所有备件生产都是在严格质量过程控制下完成,备件质量可靠,使用寿命长,可以大大减少设备因怠工而引起的损失。我们拥有充足的备件库存,包括常用的马达、泵、电机、刹车片等零件,并且在新加坡建立有备件库,存储了常用的液压件,可以保障全球范围内备件快速供应。

 | WMMP原厂件质量可靠:

? 拥有设备的设计制造资料从而保证备件准确适配         ? 所有备件都是全新制造并且经过严格的检验和试验         ? 提供工厂合格证并按客户要求提供第三方证书

? 充足的备件库存,在新加坡建立有备件库         ? 全球范围内快速的运输

 

2 / 设备维护保养和修理

WMMP的工程师24小时响应客户的服务和修理需求,减少因设备怠工造成的损失。作为设备的制造厂,我们拥有产品的详细图纸和技术资料,可以快速准确的定位故障,制定最合适的修理方案和计划,高质量的完成各种设备的维护保养和服务工作。

公司在船舶和海洋工程配套领域有着丰富的经验。我们有技能高超的液压、机械和电气工程师,他们都拥有非常丰富的修理和实践经验,并且具有良好的英语沟通能力,可以胜任公司产品或非公司生产的同类产品的维护保养和修理工作。

服务工程师随时准备着为客户提供服务,无论何时客户需要,他们都可以以最优的解决方案和最快的速度为客户解决问题。

 | WMMP提供的服务和修理:

    ? 设备故障排查         计划性修理和保养         坞修工程指导服务         非公司生产的同类产品的维护保养

 

3 / 常规检查

一些船旗国强制要求设备必须进行年度或五年特检,这些检验可以减少设备损坏的风险,从而保障设备高效运转。

我们也建议设备在进坞前进行常规检查,通过常规检查,我们会出具详细且专业的检查报告,评估设备状态并提出修理建议,为客户制定个性化的修理方案。

 | WMMP产品的常规检查和坞修工程:

    ? 船舶产品(克令吊、锚绞机、舵机常规检查,负载试验,马达、泵保养,主泵伺服泵等5年/10年维护保养)

    ? 海洋工程装备(拖缆机、海工吊、升降装置、液货装卸系统)             ? 动力推进系统(调距桨、侧推、全回转舵桨、喷水推进装置)

    ? 桥梁和水利工程装备(升船机、索鞍、索夹)             ? 海洋平台总成

 

4 / 服务协议

为保障您的设备正常使用,我们可以与长期合作的客户签订年度服务协议,我们会分析您的设备状况,为您量身定做服务方案与服务协议,让您花最少的费用获得最优质的服务。

 

5 / 安装调试

为保证WMMP设备最优的使用效果,我们可以提供设备安装和调试服务。

 

6 / 培训和技术支持

人员能力和素质是船舶高效安全运营至关重要的因素。设备的正确维护保养对延长设备寿命和使用周期有着重要的意义。WMMP针对船员、设备管理人员、机务制定了多样的培训课程。

 | WMMP提供的培训课程

    ? 产品的原理和构造                 ? 操作培训                 ? 维护保养培训                 ? 个性化的定制培训

 

7 / 升级改造

WMMP为产品提供升级改造服务,通过对设备的升级改造,可以让现有的设备获得更多的功能和更长的服役周期。升级改造服务通常包括前期调研、技术解决方案、施工设计、生产制造、现场安装和调试等过程。

 | 升级改造的目的:

    ? 延长设备的服役周期                     ? 扩展设备功能,提高设备效率                     ? 满足最新的规范要求

 

8 / 远程指导

设备故障排查和识别损坏的零部件是非常耗时耗力的,特别是对运营中的船舶,因设备怠工造成的船舶停航或停租往往损失巨大。安装WMMP远程故障诊断系统,WMMP的工程师可以通过PLC数据读取故障代码,从而对设备进行远程诊断和故障排查。工程师可以不用登轮就为您排查故障,这无疑为您节省大量时间和费用。

我们也可以为您在设备的关键零件上加装传感器,检测零部件的磨损和使用状况,这些数据可以让我们提前预判什么时候该更换这些零部件,而不是等到零件损坏再去更换,从而导致不必要的损失。

 

9 / 快速响应和客户支持

WMMP提供7x24小时售后支持服务,我们的管理人员邮箱和电话保持24小时畅通。我们保证在接到服务请求后24小时内做出有效响应,48小时内可以安排人员到现场。

 

—— 服务网点 —

售后服务网点辐射沿海各大港口及相邻船厂。售后服务工程师长期驻守售后服务网点及周边地区,只要客户需求,我们会及时作出响应,第一时间为客户解决问题。

 

WMMP售后服务中心海外服务站点覆盖了欧洲、非洲、中东、亚洲、美洲、澳洲等地,主要的服务点建立在德国汉堡和不莱梅、荷兰鹿特丹和阿姆斯特丹、英国基德明斯特、印度维萨卡帕特南、阿联酋迪拜、香港、新加坡、日本名古屋、巴拿马、美国休斯顿、澳大利亚等。具体请看网络图。

 

只要用户发来服务请求,我们都会就近从以上的服务站点派出服务工程师登船,保证船上设备的正常使用。此外,售后服务中心服务工程师大部分人员都持有护照,在船期允许的情况下,我们会直接派本部的服务工程师到海外港口登船服务。

—— 申明 ——

我司郑重申明:武汉船用机械有限责任公司售后服务中心是WMMP产品服务的唯一窗口,未授权任何单位代理我司产品备件。非正规渠道采购的备件用于我司设备将会带来重大的设备风险和安全隐患。

 

—— 联系方式 ——

售后服务热线After-sales Service Hotline:400-1111461
保修服务(Warranty Service) 调试服务(Commissioning Service) 备件服务(Parts Service)
服务专线:   027-68867487 服务专线:   027-68867622 服务专线:   027-68867219
保修邮箱:   afterservice-bx@wmmp.com.cn 调试邮箱:   afterservice-ts@wmmp.com.cn 服务邮箱:   afterservice-xj@wmmp.com.cn

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